高调转型整体解决方案提供商 国美全新品牌故事在央视播出
消费升级时代下，人们对于购物的理解早已不再是单纯的付钱拿货。对于零售企业来说，真正高品质的服务是：做好从消费者进店的第一声问候开始，一直到产品最后的清洗、维修和以旧换新，包括“售前”、“售中”、“售后”的全生命周期服务。对于国内最具影响力的零售企业国美来说，交易并非零售的终点，而是服务的起点。近日，国美“CCTV2018品牌故事”宣传片正式登陆央视多松原市治疗癫痫哪里的医院好个频道播出，在本次的宣传片中，国美向全社会传递了自己对于“服务”二字的理解，也体现了国美助力亿万家庭实现美好生活的决心。国美人用日常工作诠释贴心服务在本次的宣传片中，不管是配送员、空调安装人员，还是家电清洗和家庭服务人员，亦或是门店导购和客服人员，每一个国美人都在用心服务消费者，更通过一举一动体现了国美的企业文化。在深夜的北京，国美配货仓库仍然灯火通明，装配工人正在紧张分拣备货。当人们还在熟睡时，国美的配送人员已经开始了一天的忙碌工作，来不及吃饭的苏师傅，在配送车辆上匆匆解决了早餐问题。谈到这种工作状态，苏师傅坦言，“天气越来越热，送货量比以前多了不少，顾客都想早点用上空调，咱们将心比心，累点也是应该的。”长年工作在户外的空调安装工程师田师傅，在约定时间来到顾客家中安装空调，他说，“空调是三分质量七分安装，作为国美管家，能把这项工作做好，得到大多数人的认可，就有干劲继续干下去。”在顾客家中，除螨清洁员小郭正在对婴儿床进行除螨工作，而家电清洗人员小冷一边清洗洗衣机，一边在向顾客讲解洗衣机和空调等产品的清洗周期。虽然是不同的工作内容，但小郭和小冷都认为，国美管家不仅仅是一份工作，更为顾客提供了温馨的生活，只有把顾客家的活儿当做自己家的活儿去做，才能收获顾客的满意评价，这是我们国美管家的责任。在国美线下门店，导购小张仍然在加班加点整理客户资料，根据客户需求定制整体家电解决方案。小张表示，作为销售人员，我们的最大成就不是销售商品，而是与用户成为朋友，让顾客满意才是一个销售人员最大的收获。在夜晚的客服中心，国美客服员工小樊正在耐心的接听电话解决顾客的疑惑。她刚刚帮助一名顾客进行了手机的数据恢复，找回了顾客和奶奶唯一的合影。虽然已经劳累了一天，但小樊却仍然充满活力，因为顾客一句真挚的感谢，让她特别高兴癫痫病的最新疗法。国美高调转型成为整体解决方案提供商2017年底，国美提出了“国美 家美 楚雄州癫痫病哪家医院看的好生活美”的品牌主张，进军“家·生活”市场，针对消费者对于品牌、品质、服务全方位需求的提升，提供包括家电、家居、家装、家服务、家金融在内的整体解决方案。据了解，成为“家··生活”的产品+服务整体解决方案提供商，国美为消费者提供全生命周期服务的战略转型，已经取得越来越多消费者的认可。据国美2018年第一季度业绩报显示，国美管家平台交易总额同比上升368%，月均订单量同比提升253%。为满足消费者的需求、全面提升用户体验，国美还陆续推出了“送装一体化”和“买贵补 晚就赔 不满意退”等服务举措。截至目前，国美已在全国拥有78个自建安装网点和超过 15000名工程师，每年举行300次以上的服务技能专场培训，清洗业务覆盖全国327个城市和953个区县，对于彩电和空调品类的“送装一体”服务也已分别覆盖全国一、二线城市和90%以上的品牌。通过积极推进互联网技术对于零售各个环节的渗透，国美已实现线下实体零售全服务流程可视化，服务评价数据在线化，用户好评率达98%。此外，在今年的618期间，国美还启动了“618闪送闪装”服务，推出包括“空调24小时闪送闪装”、“彩电送安一体免费装”、“冰洗按需配送”三大举措以及十项服务标准，从根本上解决消费者在大促期间最关心峨山彝族自治县哪家医院看癫痫病好的配送和安装两大问题。正如此次宣传片中所述：如今的国美已经从产品和价格，向用户需求的经营导向转变；从单一产品经营向整体解决方案转变；从传统售后服务模式，向商品全生命周期服务模式转变。
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